Tipos de Benchmarking Competitivo

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El benchmarking competitivo es el proceso de comparar sus productos, servicios, procesos y prácticas con un competidor directo utilizando mediciones estándar. Esto se puede hacer para evaluar su posición competitiva actual, desarrollar estrategias y evaluar el desempeño. Los siguientes son tipos comunes de evaluación comparativa competitiva.

Figura de Mérito

Una figura de mérito es una métrica de producto que los clientes consideran al hacer una compra. Éstos sirven típicamente como puntos de referencia comunes que todos los competidores en una industria trabajan para mejorar. Por ejemplo, el costo por vatio es una cifra de mérito para los paneles solares.

Resultados Financieros

Uso de los informes financieros de la competencia para recopilar métricas de rendimiento financiero, como los ingresos por empleado.
Métricas operativas

Las métricas operativas pueden estar disponibles en las comunicaciones de marketing de una empresa. Alternativamente, los consultores de la industria o las empresas de investigación de mercado pueden ofrecer estimaciones. Por ejemplo, las empresas pueden comparar la eficiencia energética de sus centros de datos con los mejores resultados de su clase.
Métricas de marketing
Las métricas de marketing, como el reconocimiento de marca y el top of mind, están comúnmente disponibles para una industria.

Ventas

Los equipos de ventas pueden comparar cosas como el coste de adquisición de clientes y los márgenes brutos con un competidor cercano.
Servicio de atención al cliente
Las industrias de servicios a menudo son evaluadas de forma comparativa utilizando la satisfacción del cliente con estos datos recopilados de forma independiente por las empresas de investigación de mercado.

Experiencia del cliente

Una empresa puede comparar los elementos intangibles de los servicios, como el sabor de los alimentos, con un competidor cercano.

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